Hoe wij leren van alle service verzoeken of onderhoudsvragen die binnenkomen

Ons uitgangspunt is helder; zó bouwen dat service nauwelijks nodig is. Maar, wanneer er toch een servicemelding bij ons binnenkomt, wordt deze nauwkeurig geregistreerd door onze KAM-afdeling. Alle service meldingen worden periodiek geanalyseerd en gebruikt om herhaling te voorkomen. Op deze manier verbeteren we structureel de kwaliteit van onze producten én processen. Hoe goed we ook bouwen, onderhoud zal altijd nodig blijven! En dat is ook precies waar we met deze afdeling invulling aan geven naar onze klanten toe.

Een stuk ontzorgen
Onze Service & Onderhoud afdeling neemt, indien nodig, de nazorg rondom onze producten volledig uit handen. Voor opdrachtgevers betekent dit dat er minder tijd verloren gaat aan eventuele problemen en dat er geen gedoe is met meerdere partijen. Wij zorgen ervoor dat alles netjes en volgens afspraak wordt opgelost.Daarnaast kunnen klanten ons niet alleen benaderen voor servicemeldingen, maar ook voor klein onderhoud, mutaties aan deuren en ramen, herstelwerkzaamheden, gevelonderhoud en jaarlijkse inspecties, met de daarbij behorende rapportages- of onderhoudsadviezen. Zo blijft de kwaliteit en uitstraling van onze producten behouden, ook op de lange termijn!

Wat houdt service van VKP in?
Onze servicemonteurs pakken kleine én grote werkzaamheden snel en vakkundig aan, met aandacht voor detail. We werken met hout, een levend materiaal. Onder invloed van temperatuur en vocht kan hout uitzetten of krimpen, waardoor bijvoorbeeld deuren of ramen kunnen gaan klemmen.

Enkele voorbeelden van werkzaamheden die onze serviceafdeling uitvoert;

Afstellen van draaiende delen
Materialen werken; hierdoor kunnen deuren of ramen minder soepel functioneren. Wij zorgen ervoor dat alles weer correct wordt afgesteld. Eventuele schades of het niet functioneren van draaiende delen dienen binnen 48 uur gemeld te worden.
Een intensief gebruikte deur kan per dag wel twintig keer open en dicht gaan. Logisch dus, dat deze zo nu en dan onderhoud, aandacht en eventuele afstelling nodig hebben!

Reparaties en vervanging
Beschadigd prefab element ontvangen? Wij herstellen of vervangen deze volgens onze kwaliteitseisen en met behoud van uitstraling. Schades dienen binnen 14 dagen na constatering gemeld te worden.

Onderhoud, mutaties & gevelonderhoud
Ook voor klein onderhoud, aanpassingen aan bestaande elementen of gevelonderhoud kunnen klanten bij ons terecht. Hiermee helpen we de kwaliteit, veiligheid en levensduur van onze producten te behouden.

Controle op veiligheid en preventief onderhoud
Onze monteurs kijken verder dan alleen de melding. We controleren ook onderliggende oorzaken, proberen toekomstige problemen te voorkomen en adviseren waar nodig over passend onderhoud.

Jaarlijkse inspecties
Inmiddels weten steeds meer partijen ons te vinden voor een jaarlijkse inspectie van de door ons, of een andere partij, gerealiseerde gevels. Welke werkzaamheden worden uitgevoerd tijdens deze inspectie?

  • Visuele inspectie van de volledige gevel, op voldoende ventilatie of bijvoorbeeld eventuele beschadigingen
  • Controle van bijvoorbeeld verlijming, ten behoeve van trekproeven
  • Inspectie van kitvoegen, aansluitingen en dilataties
  • Controle op vochtindringing, vervuiling en biologische aangroei
  • Beoordeling van aansluitdetails rondom kozijnen, dakranden en doorvoeren
  • Inspectie van prefab HSB-elementen op werking, zettingen en eventuele bewegingen
  • Controle van bevestigingen en zichtbare constructieve onderdelen
  • Vastleggen van gebreken, aan de hand van foto’s en locatieaanduiding
  • Advies over noodzakelijk onderhoud, in lijn met onze garantiebepalingen en herstelmaatregelen
  • Oplevering van een volledig inspectierapport inclusief bevindingen en aanbevelingen!

Onze belofte is kwaliteit
Bij ons stopt aandacht voor detail dus écht niet na montage. Service en onderhoud zijn belangrijke onderdelen van onze kwaliteitsborging. Door meldingen zorgvuldig op te lossen, onderhoud uit te voeren en structureel te blijven verbeteren, zorgen we ervoor dat onze producten mooi blijven.

Service is voor ons niet alleen nazorg, maar ook een leerinstrument om continu beter te worden.

Servicewerkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende garantievoorwaarden.