Tussen bouw en service, met oog voor de mens!

Sinds kort is Daan van Dijke uit Sint Annaland actief als servicemedewerker binnen VKP. Daarvoor werkte hij jarenlang op de bouw, eerst als ZZP’er en later in vaste dienst. Toen de functie in service vrijkwam, besloot hij de stap te zetten. Een nieuwe rol, met meer klantcontact, meer verantwoordelijkheid en vooral; geen dag die hetzelfde is.

Elke dag anders

Een gemiddelde werkdag? Die bestaat eigenlijk niet, vertelt Daan. “Het is elke dag anders.”

Soms vertrekt hij al om kwart over vijf richting Amsterdam, haalt een collega op en bezoekt meerdere bouwplaatsen op één dag. De andere keer start hij rond half acht bij de eerste klant, bijvoorbeeld in een flatgebouw waar hij langs verschillende bewoners gaat. De afspraak is ingepland, het probleem ligt er en Daan zorgt dat het opgelost wordt.

Wat zijn werk typeert, is de afwisseling.

Je gaat elke dag naar een andere plek. Er is (gelukkig) niet genoeg werk om continu service te rijden, dus de andere dagen spring ik bij op de bouw. Die combinatie maakt het juist leuk.

Meer verantwoordelijkheid, meer contact

De overstap van bouw naar service bracht verandering met zich mee. “Het werk is intensiever. Je hebt veel meer klantencontact. Je doel is om de klant tevreden te maken én te houden.”

Waar je op de bouw vaak met een vast team werkt, sta je in service er regelmatig alleen voor. En je moet van alle markten thuis zijn; kozijnen, prefab, gevelbekleding, hang- en sluitwerk, alles komt samen in deze functie. “Je moet overal kennis van hebben. Dat maakt het uitdagend.”

Maar techniek is niet het enige dat telt. “Het is een erg sociale functie. Vaak zit achter een probleem een heel verhaal. Het probleem zelf is soms niet zo groot, maar voor de klant is het een heel traject geweest. Het is een kwestie van aanvoelen wat je kunt zeggen.”

Juist dat maakt het werk soms extra intensief. “Je mag eigenlijk geen fouten maken, omdat er vaak al veel emotie aan vooraf is gegaan.”

De bouw en servicewerk combineren

De twee dagen op de bouw vindt Daan een fijne aanvulling. “Dat is goed voor de afwisseling. Je hoeft niet continu strak te staan. Je weet wat er moet gebeuren en kunt lekker je werk doen.”

Service wordt grotendeels vanuit Kozijn georganiseerd, maar inmiddels ook vanuit VKP. Daardoor is hij minimaal één keer per week in Kapelle te vinden.

En het mooie aan service? “Als je ergens komt en het is één en al ellende en je gaat weg en de mensen zijn tevreden, daar krijg je energie van. Op de bouw hoor je dat minder direct. In deze functie krijg je meer terug.”

Bewustere keuzes

Naast zijn werk is Daan vader van twee kinderen; een dochter van zes en een zoon van drie. De afgelopen jaren stonden in het teken van verbouwen. Een oude schuur naast het huis werd bij de woning getrokken en is nu de keuken. “Het is bijna klaar, alleen de afwerking en de tuin nog.”

Tijdens die periode veranderde er veel. Daan viel thuis van een steiger, vier meter naar beneden. Een gebeurtenis die uiteindelijk ook meespeelde in zijn overstap naar service. “Het herstel gaat gelukkig goed, maar het maakt je wel alerter in je werk.”

Wat hem in die periode vooral bijbleef, was de steun vanuit VKP. “Er werd echt meegeleefd, vanuit HR en vanuit collega’s. Dat doet goed. Je merkt dat ze de mens achter de werknemer zien.”

In zijn vrije tijd vond hij ook weer ruimte voor een oude hobby; hij kocht een orgel en speelt daar zo nu en dan op.

Je krijgt wat je geeft

Op de vraag of hij een motto heeft, hoeft Daan niet lang na te denken:
“Je krijgt wat je geeft.”

Al geeft hij eerlijk toe dat hij die uitspraak niet helemaal zelf heeft bedacht. “Die is eigenlijk van mijn vrouw,” zegt hij lachend. Maar hij past hem moeiteloos toe, zowel in zijn werk als daarbuiten. Want wie met aandacht en inzet ergens binnenstapt, krijgt dat vaak ook weer terug![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]